Política de cambios, devoluciones y garantía
Importante: una vez realizado el pago y confirmado el pedido, no se hacen devoluciones de dinero ni cambios por arrepentimiento. Si el producto tiene una falla de fábrica, se evalúa y se aplica la garantía, como se explica abajo.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras hechas en DE TORO TEC por la web, WhatsApp, redes sociales o en tienda, con entrega en cualquier parte del Perú.
2. Garantía
- Consolas de alta gama (desde S/ 1,000): 6 meses.
- Demás consolas y accesorios: 3 meses.
La garantía se cuenta desde la fecha de entrega y cubre fallas de fábrica. Para aplicarla, comunica el inconveniente a tu asesor. Evaluamos el equipo en tienda y, si la falla es de fábrica, lo reparamos o lo cambiamos por uno igual. Si no tenemos el mismo modelo, te ofrecemos otro de valor similar.
3. Evidencia antes del envío
Antes de enviar tu pedido, te mandamos un video o evidencia del producto que muestra su estado físico y su funcionamiento. Por eso, no se aceptan reclamos por daños o inconvenientes atribuidos al estado de origen del producto sin una evaluación previa.
4. Recepción del producto
Al recibir tu pedido, revisa el estado físico del empaque y del producto. Si ves algún daño, déjalo anotado al momento de la entrega y avísanos de inmediato.
Tienes 7 días calendario desde la entrega para reportar una falla de fábrica. Si la evaluación confirma la falla, cambiamos el producto por uno nuevo. Si es un regalo, el plazo corre igual desde la entrega, así que recomendamos probarlo apenas llegue.
5. Sin devoluciones por cambio de opinión
Si el producto funciona correctamente y no presenta fallas, no se acepta su devolución ni su cambio porque al cliente no le gustó o se arrepintió de la compra.
6. Productos despachados
No se hacen devoluciones de dinero una vez que el producto salió de tienda y fue entregado al courier o servicio de transporte.
7. Reservas y productos a pedido
Las reservas y los productos que traemos por encargo (una consola o modelo específico que pediste) son un compromiso de compra. Una vez hecho el adelanto o el pago y confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones por desistimiento, respetando las condiciones aplicables por ley.
8. Mal uso y exclusiones
Con tu consola te enviamos un video que explica cómo probarla y usarla correctamente. Los problemas causados por mal uso no están cubiertos por la garantía ni dan lugar a devolución. Tampoco están cubiertos:
- Golpes, caídas, pantallas rotas o rayadas después de la entrega.
- Humedad, líquidos o exposición a calor extremo.
- Equipos abiertos, reparados o modificados por terceros.
- Cambios de sistema o software hechos por el cliente.
- Uso de cargadores no adecuados.
- Desgaste normal por uso.
9. Cómo solicitar una revisión o garantía
- Comunica el inconveniente por WhatsApp a tu asesor.
- Agenda una cita y acércate con el producto, su caja, accesorios y tu comprobante a nuestra tienda en Av. Los Ángeles 1347, Villa El Salvador. Atendemos de lunes a sábado; la atención presencial es solo con cita previa.
- Evaluamos el equipo en tienda y te confirmamos si la falla está cubierta y cuál es la solución.
- Si no puedes venir, puedes enviarnos el producto por tu cuenta.
10. Costos de envío
Los gastos de envío de ida y vuelta para cambios, revisiones o reparaciones corren por cuenta del cliente. DE TORO TEC no cubre esos costos.
11. Datos de envío
El cliente es responsable de dar correctamente sus datos de envío: nombres, DNI, teléfono, dirección y distrito. Los inconvenientes causados por información incorrecta o incompleta son responsabilidad del cliente.
12. Devolución de dinero
No hacemos devoluciones de dinero por arrepentimiento ni por cambio de opinión. Solo como última opción, cuando un producto con falla de fábrica cubierta por la garantía no se puede reparar ni reemplazar por uno igual o similar, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de 7 días hábiles.
13. Libro de Reclamaciones
Si tienes un reclamo o una queja, puedes registrarlo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 15 días hábiles.